Widerrufsrecht und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 22. Mai 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über DeckenLuft aufgegeben werden.

1. Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzkäufen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihren Widerruf ohne Angabe von Gründen zu erklären. Informieren Sie uns dazu eindeutig über die Kontaktseite oder schriftlich über die auf der Website genannten Kontaktdaten. Eine Rücksendung ohne vorherige Widerrufserklärung reicht nicht aus.

2. Rückgabebedingungen

Das Produkt muss im Originalzustand, vollständig, sauber, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige transportsichere Verpackung. Bei übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, starker Verschmutzung, Veränderungen oder dauerhafter Installation kann die Erstattung abgelehnt oder um den Wertverlust gekürzt werden.

3. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice mitgeteilt. Senden Sie keine Rückgabe ohne vorherige Bestätigung, damit Verlust, Fehlleitung oder Zuordnungsprobleme vermieden werden.

4. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf tragen Kunden die Rücksendekosten, sofern beim Kauf oder durch eine schriftliche Zusage unseres Kundenservice nichts anderes angegeben wurde. Bei einem Fehler unsererseits, einem nicht vertragsgemäßen oder beschädigt gelieferten Produkt übernehmen wir nach Prüfung die passende Lösung.

5. Beschädigtes Produkt oder Paket

Kommt Ihr Paket beschädigt, geöffnet oder sichtbar beeinträchtigt an, vermerken Sie dies nach Möglichkeit beim Versanddienstleister und kontaktieren Sie uns zeitnah. Senden Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos von Paket und Produkt sowie eine klare Beschreibung des Problems. Nach Bestätigung bieten wir je nach Fall Ersatz, Rücksendung oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Erstattung an.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über Annahme oder Ablehnung der Erstattung. Bei Annahme erfolgt die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Frist beginnt mit Eingang der Rücksendung oder des Versandnachweises. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einem Widerruf erstattet; Mehrkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Je nach Verfügbarkeit können wir Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung anbieten.

8. Ausgeschlossene oder besondere Produkte

Personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder speziell angepasste Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.